如何做一个会撒娇的女人：以感动，换客户

挽回杂谈

      在一个销售总结大会上，一位非常有历练的女老板掷地有声的说道：“感动客户比打动客户更重要。”

         

      “感动”敲的是“心门”，追求心灵的震撼；“打动”多靠利益，多靠花言巧语。一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着对方周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。

      因此，“感动”的力量更容易成就“说服销售”，甚至是“连环销售”。

         

      有一次，一个李雪去见一个客户，当时是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。李雪就拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。这时候客户已经被眼前的李雪“说服”了。

      虽是小事，却使这个客户跟她签订了上千万元的订单。同时，因为这个客户的宣传还接连不断地引来了与其他客户的销售热潮。

      我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么来感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程。

      有一位口拙的电脑销售代表，却签下了一家大客户。她的秘诀就是每天去那家客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。

         

      在这个公司找勤杂工的过程中，她主动做了这个工作，久而久之，她成为这个公司风雨无阻的“员工”，以至在公司更换电脑设备时，会议表决大家不约而同地要求进这位销售代表推销的电脑。

      “说服”就是感动客户的过程，舍此无他。

         

      在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应该做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。可惜的是，有很多人都忽视了“感动”这个说服的“武器”。

         

      说服客户的理念之一就是变“客户满意”为“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定，并严格督导执行，而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了隐秘说服。所以，我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，才能把客户“说服”，我们的销售业绩才能攀上顶峰。